Кейс: Как создать корпоративное сообщество в условиях трансформации поколений

Опыт запуска мобильного обучения в быстро растущей розничной сети.

В чем уникальность OFFPRICE в плане работы с сотрудниками? Что заставляет меняться?

Digital во всем: коммуникации, доступ к новым знаниям, community, обучение и развитие. Сейчас всё находится в постоянном процессе автоматизации.

Ритм стремится к формату "жизнь в один клик".

При этом, как ни странно, времени у людей становится всё меньше.
Offline с каждым годом вымывается и всем (HR не исключение) приходится адаптироваться к новым условиям.

Розничная сеть магазинов OFFPRICE это:

магазина с широкой географией сети

650

сотрудников, средний возраст который 22-23 года

Что искали?

Изначально при выборе провайдера в OFFPRICE руководствовались двумя ожиданиями:

Единое информационное поле для всех сотрудников;
Платформа для обучения за рамками рабочего процесса.

Почему мобильный формат стал палочкой-выручалочкой?

OFFPRICE – розничная сеть с территориальной отдаленностью и средним возрастом сотрудника 18-22 года. Skill Cup стал спасением в объединении команды.

Что было важно:

Доступно каждому;
Не занимает много времени и можно обучаться на ходу;
Обучение максимально геймифицировано.

Как сейчас выглядит процесс обучения?

В компании проводится активное обучение команды, как в рознице, так и в офисе:

Soft Skills

Активное обучение проводится очно с менеджерами и так же активно происходит push в Skill cup, чтобы линейный персонал розницы находился в одном информационном поле и имел возможность развиваться.

При этом в OFFPRICE всегда работает фильтр – тренировка, подходящая занимаемой должности.

Hard Skills

Больше не нужны кипы инструкций.

Сотрудники могут открыть приложение и посмотреть, какую кнопку нажимать в тот или иной момент, что заметно облегчает процесс обучения, поиска нужной информации и экономит время.

Что будет дальше?

Платформу начали использовать около полугода назад, и сейчас в активе 500 пользователей и две из трех подключенных структуры: розница и офис. В будущем добавится распределительный центр (70-80 человек), поскольку там так же работают лидеры команд, менеджеры и линейный персонал, которые находятся удалённо и нуждаются в знаниях не меньше остальных.

От хаоса к системе

В начале работы со Skill cup публикации были хаотичны, темы выбирались практически спонтанно.

Теперь все иначе!

Сегодня Skill cup – это 35 рубрик (!), которые распределены в специальном рубрикаторе, что даёт возможность постоянно влиять на посещаемость платформы.

Примеры рубрик: новости компании, дни рождения, fun, праздники, интересный день, wow project, гороскоп, я-ремесленник и многие другие.

Планы развития

Введение рубрикатора позволило отследить интересные темы для сотрудников компании и создавать публикации, которые будут размещаться только через неделю/две/месяц.

В планах - тренировки для обучения узких экспертиз Backoffice (Финансы, IT и т.д.) и усиление геймификации.

Какой эффект принесло?

После введения рубрикатора активность пользователей заметно выросла.

3000

сессий в неделю
*300 сессий в неделю
до введения рубрикатора

12000

сессий в месяц
*1 200 сессий в месяц
до введения рубрикатора

120

сессий в час
*пик активности 40 сессий в час
до введения рубрикатора

Развитие и планы

Основными векторами дальнейшего развития станут Геймификация и Философия компании.

Геймификация

В компании ввели на постоянной основе конкурс дуэлянтов, который принёс максимальное количество уникальных пользователей.
Суть конкурса в максимальном количестве побед и призах, которые получит победитель.

Философия компании

Вторая большая активность – это философия (видение, миссия, ценности, цели).
Skill cup стал проводником философии на всех уровнях и это только начало.

А как реагируют пользователи?

Обратная связь показывает успешность проведенных действий, что отражают приток уникальных пользователей, увеличение количества лайков, а также добавление постов в закладки.

Мы можем более детально рассказать вам, как мобильное обучение может помочь вашей розничной сети увеличить продажи и снизить затраты на адаптацию сотрудников.

Узнать