Как превратить клиентов в фанатов

Курс Евгения Щепина

Основано на опыте
ВкусВилл

Этот курс поможет
А значит, превратить ваших клиентов в настоящих фанатов бренда
Разговорить клиентов, которым есть что сказать
Использовать негативные и позитивные отзывы клиентов на благо бизнеса
Понять, почему клиенты выбирают именно вас, ваш продукт или услугу
Сформулировать, какую истинную ценность вы даете клиенту
Про автора
Автор книг «ВкусВилл. Как совершить революцию в ритейле, делая всё не так» и «Энергия клиента. Как окупается человеческий подход в бизнесе»
Евгений Щепин
Руководитель проекта «ВкусВилл. Практика»
Программа
01. Как понять истинную ценность вашего бизнеса
Почему клиент выбирает вас
Реальный опыт Skuratov Coffee, «Избенка», Coral Travel и «Цвет диванов»
Возможные варианты диалога с клиентом
Как просить у клиентов обратную связь
Как использовать знание преимуществ бизнеса
Как спрашивать, чтобы по-настоящему услышать
02. Как быть, если клиент предательски молчит
Как проверить, что вы готовы к диалогу
Опыт «Яндекс.Такси»
Что еще использовать кроме вопросов
Как собирать обратную связь через соцсети
Почему в сети все время кто-то не прав
Как просить обратную связь через игры
Стоит ли платить клиенту за отзывы
Личный бренд как магнит для отзывов
Что делать, если настигла паника из-за тонны клиентских отзывов
03. Что делать со всей полученной обратной связью
Как структурировать клиентские отзывы
Примеры из практик различных отраслей
Схема-тренажер по клиентским претензиям (можно скачать и пользоваться!)
Быстрая реакция на отзывы как «необходимость»: опыт «Много лосося»
Странные обращения клиентов как симптом системного заболевания
Три фотозагадки для практики
Зачем обсуждать обратную связь с коллегами
Скандалы и интриги клиентских встреч
Подведение итогов курса: решение найдется всегда
Учитесь в Skill Cup там, где вам удобно
Обучение везде, где есть интернет.
Изучайте материал в дороге, на прогулке, в спортзале или дома — как вам удобно.
Есть приложение для айфона, айпада, планшетов и телефонов на андроиде, а также версия в браузере.
На любом устройстве.
Диплом
об окончании курса
Можно приложить к резюме и повысить шансы на трудоустройство.
Вертикальный диплом — для соцсетей: пусть все знают, что вы сильны в этой теме.
Стоимость обучения
9 авторских подкастов
18 кейсов из практики реальных компаний
Статьи и тесты для самопроверки
12 000 ₽
-72%
3 290 ₽
Вечный доступ ко всем материалам и электронный диплом с подписью Евгения Щепина
Что входит в курс
1 короткое видео — 1 мысль
Видеоуроки
Видеоуроки
Практика и интерактив
для лучшей прокачки навыков
Кейсы
Кейсы
Самопроверка по каждой теме
Тесты
Тесты
Сохраняй важные материалы,
чтобы вернуться
к ним в нужный момент
Шпаргалка
Встроенные пошаговые инструкции по каждой теме
Инструкции
Инструкции
Используй,
чтобы применить полученные знания здесь и сейчас
Чек-листы
Чек-листы
Этот курс можно подарить
Click to order
Total: 
Нажимая "Готово", вы соглашаетесь с офертой и обработкой персональных данных.

После оформления вам на email придет письмо с логином, паролем и ссылкой на скачивание приложения для обучения.