Наше знакомство с платформой состоялось в 2024 году. Skill Cup заменил предыдущую форму обучения, которая включала в программу использование VR-технологий. Наравне с этой платформой рассматривались и другие обучающие площадки, но презентация Skill Cup была убедительнее для руководства компании.

Наша компания разделена на дивизионы. В каждом из них сотрудников подключают к Skill Cup на разных стадиях. Где-то знакомство с платформой происходит на пятый день стажировки. Где-то ребят добавляют в первый же день, чтобы изучение меню и стандартов сразу проходило через Skill Cup.

В любом случае, часть знаний стажеры получают на живой практике под присмотром наставника, а проверку обучающей базы проходят с помощью тестов на платформе.

Примерно три года назад мы пробовали внедрять в процесс обучения VR-очки.

Как это работало:
Сотрудник надевал очки и перед ним появлялась виртуальная реальность с заранее прописанным сценарием, который помогал тренировать определенные навыки. Например, всплывал текст:
Ваш гость сел за столик. В течение какого времени вы подойдете к нему, чтобы принять заказ?

Сотрудник выбирал правильный ответ с помощью лазерной указки и перед ним возникал следующий вопрос.

отработку общения с клиентом приходилось проговаривать вслух — если система считала, что ты недостаточно приветливо ответил, твой ответ не засчитывался. В результате прохождение теста затягивалось и ребята могли опаздывать на смену. Все это вызывало раздражение у команды.

проходить VR-тестирование приходилось перед сменой, в дополнительное время

нужно было снабдить «шлемами» каждое заведении сети

платформа для написания сценариев под очки была несложной, но далеко не такой удобной, как в Skill Cup

Когда мы перешли на Skill Cup — персонал был очень доволен.
Во-первых, проверка знаний больше не была привязана к конкретному месту: проходить тестирования теперь можно хоть дома, хоть в перерыве, хоть по дороге на работу.
Во-вторых, материал тоже подается в интересной форме, но при этом технологии не работают против тебя.

Платформа очень удобная и понятная — она позволяет легко загружать материалы и быстро обновлять информацию.

Обучение можно проводить в разных форматах. Мы используем все: и тестирование, и экзамены, и лонгриды, и тренировки. В некоторых заведениях сети ребята играют в дуэли.

Стандарты и обновления всегда под рукой. Это упрощает жизнь не только новичкам, но и опытным сотрудникам — всю информацию по сервису, меню, составам, карте бара и сезонным предложениям можно посмотреть в телефоне в любой момент.

Каждый курс выглядит красиво и эстетично. В этом заслуга и механики платформы, и наших профессиональных фотосессий в заведениях, фотографиями которых мы разбавляем контент.

С помощью статистики Skill Cup мы всегда можем отследить, в каком объеме пройдены материалы и какие результаты получили ребята после контрольных тестирований. Это позволяет вовремя реагировать на ошибки и провести корректирующие действия. Например, напомнить тем, кто упустил информацию, ознакомиться с ней. Или провести индивидуальную живую встречу с сотрудником.

Администраторы фиксируют, как персонал подключается к платформе, и собирают обратную связь.

Мы отдельно изучаем стандарты по каждому заведению, подбираем нужную информацию, разрабатываем программу обучающих материалов и тестирования.

На основе полученных отзывов и пожеланий мы редактируем и дополняем материалы.

Собранную базу внедряем на платформу и передаем под контроль администраторов заведения.

За все время использования Skill Cup мы не получили ни одного негативного отзыва от сотрудников. Наоборот, платформу хвалят. Ребята внимательно смотрят курсы, сообщают, если находят ошибки в материале, делятся пожеланиями о том, что хотели бы видеть на площадке в будущем. Им это интересно.

Из ближайших задач по взаимодействию с платформой: переложить на нее процесс одобрения к аттестации. Теперь сотрудник через Skill Cup будет сдавать предварительный экзамен по меню — только после этого он сможет получить допуск к самой аттестации по принятию сервиса.

Такой подход очень удобен для управляющего HR-менеджера, т.к. с помощью аналитики платформы он может сразу оценить срез по успеваемости среди персонала. Если официант на этапе экзамена, где есть варианты ответов, не может набрать нужное количество баллов — это очевидный сигнал к тому, что его знания необходимо улучшить.

Также мы планируем внедрить на платформу различные видеокурсы и мини-ролики, которые ребята смогут смотреть дома в удобное время. С помощью них можно будет напомнить важный материал,  показать свежие отзывы, подсветить точки роста или дать практические советы.

Оставьте заявку на бесплатный демодоступ и консультацию.
Расскажем, покажем, дадим попробовать бесплатно.

От 49 500 руб / год