Как обучать 2000 сотрудников товарному ассортименту, который постоянно обновляется
Октябрь, 2023
Content Oriented Web
Make great presentations, longreads, and landing pages, as well as photo stories, blogs, lookbooks, and all other kinds of content oriented projects.
О компании
Компания «Градусы всего мира» занимается реализацией продуктов питания и алкогольной продукции.
Формат «магазин у дома» подразумевает, что точки продаж находятся в шаговой доступности и занимают небольшие площади: все самое необходимое — рядом и на виду. Так «Градусы» помогают покупателям экономить время: магазины находятся чаще всего либо рядом с домом, либо по пути домой.
Формат «магазин у дома» подразумевает, что точки продаж находятся в шаговой доступности и занимают небольшие площади: все самое необходимое — рядом и на виду. Так «Градусы» помогают покупателям экономить время: магазины находятся чаще всего либо рядом с домом, либо по пути домой.
2000+
сотрудников
380
магазинов
5+
регионов присутствия
1. Поддерживать профессионализм всех сотрудников розничной сети при работе
с покупателями.
2. Обеспечивать соблюдение корпоративных регламентов и важных нормативов в работе каждой точки сети.
3. Проверять уровня знаний по товарному ассортименту.
4. Знакомить сотрудников с новым ассортиментом и актуальными акциями.
с покупателями.
2. Обеспечивать соблюдение корпоративных регламентов и важных нормативов в работе каждой точки сети.
3. Проверять уровня знаний по товарному ассортименту.
4. Знакомить сотрудников с новым ассортиментом и актуальными акциями.
Ключевые задачи
Мы считаем, что профессиональный сотрудник — это тот, кто всегда здоровается и благодарит за покупку, знает товар и предлагает его покупателю, информирует об акциях и скидках, создает комфортную и доброжелательную обстановку в магазине. Ведь именно от сотрудников зависит, возникнет ли желание
у покупателя вернуться к нам снова.
у покупателя вернуться к нам снова.
Мария Корлякова, тренинг-менеджер
компании «Градусы всего мира»
компании «Градусы всего мира»
Руководство «Градусов» считает, что их сотрудники помогают воплощать ценности компании: делать жизнь людей проще и приятнее, вместе создавать магазины,
куда хочется вернуться
куда хочется вернуться
1. Онлайн-обучение с мобильного телефона
Как платформа Skill Cup помогла решать эти задачи
В нашей сети достаточно широкий ассортимент, и у сотрудников всегда есть возможность освежить знания, либо оперативно найти и изучить информацию о нужном товаре. Фактически у нас есть собственный мини-тренер в мобильном телефоне.
Мария Корлякова, тренинг-менеджер компании «Градусы всего мира»
Уже на этапе выбора платформы руководство «Градусов» определило главный критерий: нужно запускать мобильное обучение, которое не будет всерьез отвлекать сотрудников от рабочих задач.
Кроме того, у торговой сети очень объемный ассортимент и большая база знаний по линейкам товаров. Поэтому важно, чтобы в нужный момент сотрудник мог достать телефон из кармана и проверить информацию.
Что еще важно, формат мобильного обучения позволяет централизованно обучать штат, географически распределенный по разным городам и областям.
Кроме того, у торговой сети очень объемный ассортимент и большая база знаний по линейкам товаров. Поэтому важно, чтобы в нужный момент сотрудник мог достать телефон из кармана и проверить информацию.
Что еще важно, формат мобильного обучения позволяет централизованно обучать штат, географически распределенный по разным городам и областям.
2. Удобство для всех
3. Обучение через игру
В Skill Cup есть уникальный соревновательный формат — Дуэли. Это небольшая игра, в которой соперники подбираются друг другу среди коллег и отвечают на вопросы викторины. В «Градусах» увидели потенциал этой идеи для повышения эффективности от обучающих программ и вовлеченности сотрудников в процесс. И они не ошиблись — Дуэли стали очень популярны среди персонала.
Конструктор Skill Cup позволяет оперативно запускать обучение по новым линейкам продуктов, которые появляются регулярно. Важно, что этот процесс удобен для двух сторон: тренеров и методологов, которые готовят контент и собирают курсы, и учеников, которым учиться в приложении просто и понятно.
Как готовится контент для курсов
Вся информация упаковывается в несколько небольших курсов с тестом в конце, который проверяет, как усвоены знания
03
Далее тренинг-менеджеры готовят все необходимые материалы, при необходимости привлекая коллег из других отделов
02
04
Далее руководители торговых точек и линейный персонал проходят индивидуальную аттестацию
Темы для обучения определяет руководство розничной торговли, исходя из целей, которые стоят перед компанией
01
Благодаря Skill Cup появилась возможность перенести аттестацию в онлайн-формат, и это очень удобно, поскольку раньше сотрудники должны были лично приезжать в офис для сдачи аттестации
Чему обучают сотрудников
Основы ассортимента
Сотрудники «Градусов» должны на достойном уровне разбираться в алкогольной продукции. Для этого существуют онлайн-курсы по крепким напиткам, винам и другим категориям.
Товарные линейки
Ассортимент товаров в торговой сети «Градусы» регулярно пополняется. По каждой линейке тренинг-менеджеры готовят небольшой курс с обязательным тестом в конце.
Основы продаж
Для продавцов есть обязательный курс по работе с клиентами, который учит эффективно продавать и грамотно взаимодействовать с покупателем.
Курсы для руководителей обучают управлению персоналом на торговых точках, а также стандартам, принятым в компании
Руководство «Градусов» использовало функцию «Открытый вопрос» в Skill Cup, чтобы узнать, насколько им нравится корпоративное обучение в платформе:
Что говорят сотрудники?
Руслан:
«Очень классная идея. Удобный формат и очень доходчиво. А главное, всегда под рукой и я регулирую, когда и сколько заниматься. Закрепляющие тесты очень помогают освоить материал и указать на пробелы. Спасибо»
«Очень классная идея. Удобный формат и очень доходчиво. А главное, всегда под рукой и я регулирую, когда и сколько заниматься. Закрепляющие тесты очень помогают освоить материал и указать на пробелы. Спасибо»
Ольга:
«Подошел срок сдавать экзамен по знанию алкогольной продукции. Но не готова! Скачала приложение и очень довольна. Много интересной информации, все четко и понятно. Теперь продолжаю свое обучение и получаю информации только у вас. Надеюсь, максимально подготовиться благодаря обучению в приложении — и практике!»
«Подошел срок сдавать экзамен по знанию алкогольной продукции. Но не готова! Скачала приложение и очень довольна. Много интересной информации, все четко и понятно. Теперь продолжаю свое обучение и получаю информации только у вас. Надеюсь, максимально подготовиться благодаря обучению в приложении — и практике!»
Светлана:
«Отличный раздел, все доступно, интересный материал, развивает знания, спасибо».
«Отличный раздел, все доступно, интересный материал, развивает знания, спасибо».
Итоги
Переход на мобильное обучение позволил уйти от системы очных тренингов и аттестации. При очном обучении группы составляли 10−15 человек, это время удалось освободить для выполнения рабочих задач.
Более 500 уникальных игроков регулярно сражаются в Дуэлях, закрепляя полученные знания об ассортименте в увлекательном формате.
То же касается аттестации, ради которой всем сотрудникам и руководителям точек раньше приходилось ехать в офис: раньше это занимало почти половину дня, а теперь требует только доступа к учебной платформе с мобильного телефона.
Skill Cup уже готов к работе в вашей компании
Оставьте заявку на бесплатный демодоступ и консультацию.
Расскажем, покажем, дадим попробовать бесплатно.
Расскажем, покажем, дадим попробовать бесплатно.
От 27 500 руб / год
Как Skill Cup помогает в обучении?
Обучение сотрудников товарному ассортименту, который постоянно обновляется, представляет собой сложную, но решаемую задачу. В первую очередь, нужно разработать многогранную программу обучения продавцов, которая будет охватывать не только продуктовые спецификации, но и методики продаж. Использование современных технологий, например, онлайн-платформ для обучения, позволит достигнуть эффективности в передаче знаний. Незаменимым инструментом в этом станет платформа Skill Cup.
- Платформа помогла компании «Градусы» решить главные задачи.
- Руководство подчеркнуло важность мобильного обучения, которое не отвлекает работников от их обязанностей. С таким большим ассортиментом и обширной базой знаний критично, чтобы сотрудники имели возможность оперативно просматривать информацию, использовать при этом свои мобильные устройства.
- Формат мобильного обучения также предоставляет возможность централизованной подготовки сотрудников, находящихся в городах и областях.
- Вдобавок, Skill Cup предлагает соревновательный формат обучения — Дуэли, где коллеги могут состязаться, отвечая на вопросы викторин. Этот подход оценен в «Градусах» как способ повышения эффективности учебных программ и мотивации вовлеченности сотрудников в бизнесе, что сделало Дуэли популярными среди рабочих.
Результаты компании «Градусы»
Переход на мобильное обучение позволил отказаться от привычных форм очных тренингов и аттестационных мероприятий бренда. Раньше занятия проводились для групп численностью от 10 до 15 человек, и теперь высвобожденное время можно использовать для решения текущих задач. Это также касается процесса аттестации, для которого раньше всем сотрудникам и руководителям нужно было приезжать в офис: такие поездки занимали часть дня, тогда как теперь достаточно доступа к обучающей платформе с мобильного устройства. В игре — Дуэлях — регулярно принимают участие 500 человек, которые применяют на практике знания о продукции в увлекательном формате.
