Как организовать обучение
в международной компании по производству кофе
T&D менеджер Julius Meinl в России — Николай Герберг — рассказал о том, что изменилось в компании с внедрением платформы Skill Cup и как она делает счастливее сотрудников из дальних регионов страны.
— Микрокурсы предлагают самообразование без боли
— Наша компания довольно профильная. Мы занимаемся продажей кофейного продукта по всей стране.
У нас достаточно большое количество сотрудников — больше 300 человек — которые находятся в Калининграде, Екатеринбурге, Иркутске, Владивостоке. В общем, по всей России и в Казахстане. Нам важно не только оценивать их эффективность и потенциал, но и давать им знания на постоянной основе.
До выбора обучающей платформы нам приходилось ездить по регионам и обучать ребят на местах.
Плюс многое закрывалось самообразованием сотрудников — но заниматься этим были готовы не все.
В какой-то момент мы поняли, что:
У нас достаточно большое количество сотрудников — больше 300 человек — которые находятся в Калининграде, Екатеринбурге, Иркутске, Владивостоке. В общем, по всей России и в Казахстане. Нам важно не только оценивать их эффективность и потенциал, но и давать им знания на постоянной основе.
До выбора обучающей платформы нам приходилось ездить по регионам и обучать ребят на местах.
Плюс многое закрывалось самообразованием сотрудников — но заниматься этим были готовы не все.
В какой-то момент мы поняли, что:
- Нам нужен инструмент, который позволит команде постоянно поддерживать уровень знаний.
- Нам нужна платформа, где мы могли бы отображать важные стандарты и регламенты, доступные и единые для всех, вне зависимости от региона.
«Мы рассматривали много площадок. Но попадались такие, где вся учеба была завязана на том, что ты открываешь тему — а перед тобой 20 тысяч знаков, и тебе нужно все это сидеть и читать. Клево.. но в таком формате мотивация у сотрудников на обучение будет очень быстро падать. Он это будет закрывать».
Чем понравился Skill Cup
Во-первых, микрообучением.
Здесь мы сами создаем контент, сами определяем то, как он будет подаваться. А сотрудник в такой игровой, простой форме — как будто бы он находится в нашей отдельной социальной сети — изучает эти материалы.
Во-вторых, возможностью создавать красивые курсы.
В кофейной индустрии есть правило: когда человек пьет кофе, он наслаждается и получает удовольствие не во время глотка, а еще до этого момента — когда он просто на него смотрит.
Так и в обучении сотрудников — визуальная составляющая играет важнейшую роль в том, будет ли курс вообще изучен, просмотрен и запомнен. Нам не хотелось, чтобы площадка для обучения выглядела так, будто ты зашел в какой-то очень странный терминал, созданный в 2006 году — в котором вроде бы все есть, но смотреть на это не хочется. А многие платформы именно это и предлагали.
«У Skill Cup в этом плане современный подход — здесь понятный визуальный код и расположение инструментов, есть возможность создавать различные форматы постов, легко собрать карточки, приятно зайти и полистать ленту».
Мы записали 4-минутную видеоинструкцию о том, как пользоваться платформой, и разослали всем сотрудникам.
Никаких сложностей по освоению программы не возникло.
Удалось создать эффективный синтез между онлайн и очными тренингами
У нас довольно обширная программа живого обучения и она никуда не делась. Есть определенные сферы, которые нельзя закрыть удаленно. Но теперь огромное количество информации, которую раньше приходилось приезжать и рассказывать лично, составлять в презенташки, знакомить с продуктом — мы демонстрируем онлайн. То есть теорию сотрудник изучает в Skill Cup. Только после этого уже приезжаем мы, даем практику и углубляемся в нужную тему. Такой вот mix-подход.
Через платформу можно говорить обо всем: от кофе до финансовой грамотности
— Мы зашли на платформу с конца февраля 2025 года. За 6 месяцев у нас появилось 80 разных публикаций и наверно более 20 больших тренировок.
Темы обучения разные: есть сложные, есть более простые — например, «История кофе», с помощью которой сотрудники знают, какой путь проделал кофе с его появления до сегодняшних дней. Мы делаем аттестацию на платформе, проводим онлайн-тесты по знанию оборудования и менеджерским задачам. Недавно сделали тренировку для всех сотрудников по теме «Работа с Outlook». Потому что приходят новые работники (да и старые тоже!) и не знают, как пользоваться календарями, как вставить подпись. В итоге мы собрали одну большую-большую тренировку, которая наглядно показывает, что и как нужно сделать, чтобы работа была эффективной.
Темы обучения разные: есть сложные, есть более простые — например, «История кофе», с помощью которой сотрудники знают, какой путь проделал кофе с его появления до сегодняшних дней. Мы делаем аттестацию на платформе, проводим онлайн-тесты по знанию оборудования и менеджерским задачам. Недавно сделали тренировку для всех сотрудников по теме «Работа с Outlook». Потому что приходят новые работники (да и старые тоже!) и не знают, как пользоваться календарями, как вставить подпись. В итоге мы собрали одну большую-большую тренировку, которая наглядно показывает, что и как нужно сделать, чтобы работа была эффективной.
Еще мы пользуемся тренировками, которые получили в качестве сувенира от Skill Cup.
Например, курс «Финансы для нефинансистов» дает базовую информацию, которую мы скидываем не только в бухгалтерию, но и всем сотрудникам.
Создавать курсы несложно
Чаще всего мы сами выявляем слабые места, либо обрабатываем запросы и идеи от наших руководителей. Затем к созданию материала подключаются тренеры, которые больше всего знают о кофе и чае — мы аккумулируем их знания через Skill Cup.
Платформа позволяет:
проверить эффективность внедрения курса
реализовать проект
оценить, насколько сотрудник усвоил материал
Тренировки и карточки создаются на постоянной основе, согласно контент-плану.
У нас есть информационная база, которую мы хотим внедрить в ближайший год или полтора, чтобы в конечном итоге создать полноценную библиотеку знаний, к которой всегда можно возвращаться.
Механика платформы делает обучение увлекательным
Чаще всего мы используем формат лонгридов — он позволяет вставлять несколько изображений. Это важно, потому что не хочется заполнять все одним пустым текстом.
Если говорить о личных предпочтениях — мой любимый инструмент таймлайн. Я его часто использую. С ним удобно демонстрировать шаги, которые необходимо сделать в приготовлении продукта, или, например, рассказать о пятерке самых больших производителей кофе, от первого до пятого.
Ещё нам очень понравилась история, связанная с дуэлями. Она у нас пока не до конца разработана, но сама возможность устраивать соревнования между сотрудниками очень интересна. Мы уже подумали, как бы хотели развить этот инструмент дальше.
Например, создать банк вопросов по темам, чтобы увеличить сложность игры. Или создать систему рангов, чтобы видеть список сильнейших дуэлянтов
Пока такой возможности нет, но, надеюсь, в будущем платформа поможет нам к этому прийти.
Пока такой возможности нет, но, надеюсь, в будущем платформа поможет нам к этому прийти.
Сотрудники в восторге от того, что они видят
Сначала мы работали в тестовом режиме, с малой группой сотрудников. Сейчас уже всех зарегистрировали на эту платформу, всех приучаем к тому, что это основная образовательная площадка — так что все заходят туда, изучают материалы, готовятся к аттестации. Обратная связь по использованию Skill Cup очень положительная. Особенно меня радует, что она позитивная среди руководителей — теперь они сами приходят к нам с новыми идеями о том, какую бы тренировку они хотели дать для своей группы.
«Отдельно рады внедрению платформы коллеги из дальних регионов, куда мы редко можем приехать из головного офиса и помочь. Мы даже недавно замеряли статистику и отслеживали самых активных пользователей курсов. Победил менеджер из Иркутска и техник из Екатеринбурга».
В планах: выявить тайных гениев и звезд
У нас есть цель: дать возможность сотруднику самому образовываться, быть проактивным и помогать делать это другим с помощью платформы. Если завтра водитель захочет рассказать о том, как дрифтовать на снегу, пока он везет кофе — мы не будем отказывать, а ответим так:
— Ок, расскажи. Мы обсудим технику безопасности и покажем, как это лучше делать.
Наша задача — поддерживать инициативу. Мы будем рады, если люди, которые реально многое могут дать команде, начнут выходить на первый план и делиться своим опытом и знаниями.
«Возможно, в будущем, мы подумаем над тем, чтобы подключать к платформе и наших партнеров, контрагентов. Потому что у нас есть большой пласт информации, связанной с обучением бариста, директоров заведений, управляющих и т. д. Мы создаем огромное количество контента».
А пока, в ближайшей перспективе, задача:
наполнить платформу базовыми знаниями, создать траектории адаптации для новых сотрудников и подготовить каждого к прохождению аттестации.
Это поможет всем спокойно работать на благо компании.
Это поможет всем спокойно работать на благо компании.
Skill Cup уже готов к работе в вашей компании
Оставьте заявку на бесплатный демодоступ и консультацию.
Расскажем, покажем, дадим попробовать бесплатно.
Расскажем, покажем, дадим попробовать бесплатно.
От 49 500 руб / год
Мы тоже используем куки, потому что без них вообще ничего не работает
Место нахождения: 392 000,
Тамбовская обл., Тамбов г.,
Державинская ул., дом 10А, этаж 1 часть 102
e-mail: hello@skillcup.ru
телефон: +7 (499) 553-03-70
огрн 1 156 829 002 550
Тамбовская обл., Тамбов г.,
Державинская ул., дом 10А, этаж 1 часть 102
e-mail: hello@skillcup.ru
телефон: +7 (499) 553-03-70
огрн 1 156 829 002 550
В реестре ПО Минцифры РФ
Разработано при поддержке Фонда содействия инновациям
Участник экосистемы «Сколково»
Сообщение об успешной отправке!