Дружелюбная медицина, «Пятничное спасибо» и NPS — 95%.
Кейс «Доктор Линз»

Июль, 2024
Свяжитесь с нами и получите пробный доступ в Skill Cup
Напишите нам в телеграм
или заполните форму и
мы свяжемся с вами
«Доктор Линз» — это международная сеть клиник коррекции зрения и современное производство ортокератологических линз [ОК-линзы — прим. ред.]. Эта инновационная технология обеспечивает хорошее зрение без очков, дневных контактных линз и лазерных операций.

У компании «Доктор Линз» богатая история. Всё началось ещё в 2002 году с одного кабинета по подбору ОК-линз. В 2007 появилось своё производство, а в 2015 — клиника в Мадриде.

Сейчас в Москве и области работает 21 собственный офтальмологический кабинет, где получают помощь и взрослые, и дети. Компания производит более 200 тысяч линз в год.

В клиниках «Доктор Линз» работает около 200 сотрудников, общее число пациентов превосходит 35 тысяч, а запись ведётся на несколько месяцев вперёд.

УВИДЕТЬ
УВИДЕТЬ

И три года назад в «Доктор Линз»
появился Skill Cup!

Безопасность и медицинский результат всегда были приоритетны в «Доктор Линз», а три года назад компания сфокусировалась на развитии гостеприимства в клиниках. Этот вопрос тесно связан с гибкими навыками сотрудников и их сервисным мышлением. Skill Cup показался менеджменту компании оптимальным решением для создания единого канала коммуникаций и работы с вовлечённостью персонала.
Айгуль Озерова
руководитель операционной деятельности клиник
«Медицина не терпит ошибок, и осторожный подход к выбору инструментов и методик проявляется не только в отношении здоровья пациентов».
На первых порах подключили лишь 40 пользователей и запустили пилотный проект по обучению. Управляющие клиник играли в этом важную роль, разъясняя сотрудникам преимущества приложения, технические аспекты его использования и цели проекта.

Сейчас в Skill Cup учатся около 200 сотрудников — это и врачи, и администраторы, управляющие клиник. Сотрудники не только разных специальностей, но и разных поколений.
«Использование Skill Cup совершенно точно стало хорошей привычкой. Здесь мы одновременно узнаём о новостях и изменениях, выражаем свой голос, выбираем лучших сотрудников, отмечаем праздники, обучаемся».
В «Доктор Линз» Skill Cup служит трём основным задачам: быть информационным каналом, мобильной базой знаний и площадкой для поддержки сотрудников. Последнее кажется нам наиболее интересным, поэтому расскажем подробнее. В компании в качестве заботы о команде ввели рубрику «Пятничное спасибо», в конце рабочей недели там появляются отзывы пациентов и благодарности сотрудников друг другу за помощь или информация о важности ментального здоровья в качестве поддержки в трудовых буднях.

Также Skill Cup стал площадкой для обмена практическим опытом. Молодые врачи могут обратиться к старшим коллегам и получить авторитетный совет.
К каким результатам привело сотрудничество Skill Cup и «Доктор Линз»?
Изменился образ мысли в команде, сервисное мышление прочно укоренилось. Благодаря комплексным мерам — в том числе обучению в Skill Cup — NPS (Индекс потребительской лояльности) в среднем по клиникам сети не опускается ниже 95 %, а средний балл отзывов пациентов на отзовиках и геосервисах — не ниже 4,6 баллов.

Опросы и публикация результатов позволили приложению стать площадкой для обмена опытом, поиска оптимального решения для той или иной рабочей ситуации.

«Чтобы мозг человека не ленился, мы воздействуем на него с разных сторон».
Сейчас для сотрудников клиник также часто проводятся очные тренинги. А для закрепления изученного в Skill Cup публикуются лаконичные памятки и тесты.

Что ещё
«Доктор Линз» нравится в Skill Cup?

Далее тренинг-менеджеры готовят все необходимые материалы, при необходимости привлекая коллег из других отделов

Техподдержка

Отчёты помогают мониторить и управлять успеваемостью учеников.

Статистика

«Последнее, что мне бы хотелось, — это по какой-то причине отказаться от
Skill Cup».
Экономия времени сотрудников и кураторов обучения, снижение расходов на учёбу («Доктор Линз» удалось в пять раз уменьшить затраты на тренинги благодаря «Траекториям»), сокращение процесса онбординга в два раза (с 14 до 7 календарных дней), а ещё общее поддерживающее информационное поле и высокие результаты — заслуга совместной работы Skill Cup и «Доктор Линз».

Смотреть другие кейсы

Skill Cup уже готов к работе в вашей компании

Оставьте заявку на бесплатный демодоступ и консультацию.
Расскажем, покажем, дадим попробовать бесплатно.
От 27 500 руб / год