Свяжитесь с нами и получите пробный доступ в Skill Cup

Напишите нам в телеграм

или заполните форму и
мы свяжемся с вами

Попробовать бесплатно

Запросить демо

Как в Medical On Group замотивировали обучаться администраторов частных клиник

Октябрь, 2020

Раньше в Medical On Group использовали классические системы обучения, в которых сотрудники не хотели учиться.
После запуска Skill Cup они сами проявляют инициативу создавать полезный и интересный контент на платформе микрообучения.

Рассказывают:

Ольга Этова —
Директор по персоналу

Олеся Шевченко —
Руководитель отдела обучения

Medical On Group — это федеральная компания, 25 медицинских центров по всей стране. Особенность в том, что это не обычные, а многопрофильные клиники, которые занимаются решением деликатных проблем.

У нас есть несколько категорий сотрудников: врачи-специалисты, обслуживающие сотрудники (колл-центр, ресепшн), медицинский персонал (врачи, медицинские сестры). У каждой категории сотрудников есть свои задачи по обучению.

Компания

Раньше мы обучали сотрудников на другой популярной платформе, которая предлагает обычный, классический подход к дистанционному обучению. Там внести изменения в курс было проблематично: надо было запускать какие-то обновления, выгружать курс обратно, форматировать, привлекать для этого технического специалиста и методиста. Это была целая эпопея.

Задача

Такую систему мы использовали в течение 4−5 лет. На старте она соответствовала нашим задачам, но потом мы поняли, что у нас много вопросов и к ней самой, и к мобильности, и к поддержке нас как пользователей. Поэтому мы смотрели на рынок и выбирали варианты программ, которые могут ответить на наш запрос.

Выбрали Skill Cup
за техподдержку и интерфейс

Что сразу же подкупило — это абсолютная открытость со стороны Skill Cup в плане помощи с освоением.

Ольга Этова,
Директор по персоналу

Впервые о Skill Cup мы услышали от основателя компании — Романа Мандрика, который выступал на одной из конференций. Потом мониторили рынок и присматривались, в том числе, к этой платформе. В какой-то момент нам пришла рассылка Skill Cup и мы решили познакомиться с платформой поближе.

В Skill Cup мы нашли то, что хотели: нам понравились и дружелюбный интерфейс, и формат микрообучения.

01 Дружелюбный интерфейс

В Skill Cup внести изменения в курс элементарно. Сейчас динамичная ситуация в мире, изменения происходят в режиме онлайн. И очень важно, когда мы учим людей в разных городах, чтобы обновленная информация поступала своевременно.

Отзывчивая и быстрая техподдержка

На старых платформах техподдержка была отдельной болью: ответа приходилось ждать иногда сутки, иногда несколько дней. В Skill Cup я в течение минуты получаю ответ.

Олеся Шевченко,
Руководитель отдела обучения

Отдельное спасибо за успехи проекта стоит сказать техподдержке Skill Cup. Всегда отвечают понятно, корректно и дружелюбно. Очень приятно общаться.

02

03

Консультация и помощь в создании контента

Было опасение, что у нас не получится перезалить контент, потому что мы работали в другом формате. И здесь отдельное спасибо представителям Skill Cup за то, что приехали на встречу и сняли все наши страхи. А затем на партнерских началах сделали курс про применение лазерных технологий, чтобы мы на его примере поняли, как нам делать контент самостоятельно. Мы разобрались, как работать с контентом, как это лучше реализовывать.

Примеры материалов курса по лазерным технологиям

04 Понятное руководство к платформе

Эта памятка всегда доступна, можно в любой момент зайти и посмотреть, что и как реализовывать. Мы быстро втянулись! Это интересно! Когда выходит обновление, мы сразу вносим изменения в старый курс. Например, когда стало возможно менять стиль оформления текста, мы сразу поменяли его в уже созданных материалах.

Запустили пилотный проект — школу старшего администратора

У нас были опасения, может ли микрообучение реализовать наши задачи, поэтому решили начать с пилотного проекта. На базе Skill Cup организовали школу старшего администратора и собрали фокус-группу.

Фокус-группа

Начали с обучения старших администраторов. Это люди примерно 20−25 лет, и им очень легко осваивать новые программные продукты, им привычен формат Инстаграма.

Примеры материалов из курса для школы администраторов

Курсы

Человек не может в процессе работы открыть компьютер и зайти на платформу. В телефоне это сделать гораздо легче. Администраторы пошли на обед или вечером в транспорте едут с работы — быстренько посмотрели тренировку.

Олеся Шевченко,
Руководитель отдела обучения

У администраторов тоже были большие курсы, реализованные на старой платформе. Мы их переформатировали, переложили в Skill Cup и сразу же получили очень позитивный отклик от того, что все делается быстро. Обучение дистанционное, оно доступно в любое время.

Создаем вовлекающий контент

Дуэли

Администраторам очень понравились дуэли. Они сами просили нас делать их больше.

Тренировки

Также администраторам понравился формат тренировок — это быстро, доступно, легко, и ты сразу видишь результат.

Опросы

Очень хорошие отзывы были про опросы, потому что администраторы видят не только свои ответы, но и ответы их коллег из других клиник. Таким образом, все находятся в одном информационном поле.

Пользовательский контент — рабочие будни

Администраторы сами снимали контент, присылали забавные истории о рабочих буднях. Это была отдельная активность, которая родилась благодаря Skill Cup. И все это тоже сейчас реализовано на платформе. Даже многие новички приходят и пересматривают.

Пример опроса

Пример тренировки

Пример дуэли

Делаем контент своими силами

У нас нет большого штата отдела обучения, где много методологов и специалистов. Есть всего два человека. С одной стороны может показаться, что это сложно, с другой стороны — мы отвечаем за тот продукт, который в итоге получается, и за результат.

страниц текста

тренировки в приложении

Отказались от работы с фрилансерами

Для создания курсов на старой платформе мы приглашали фрилансеров, а на Skill Cup все реально сделать своими силами, не привлекая сторонних людей. Это существенная экономия бюджета. Кроме того, проблема работы с фрилансерами в том, что им требуется время на погружение, и всё равно они не достигнут необходимой глубины материала. Курс потом перечитываешь, переделываешь, тратишь время.

Двойная выгода при создании контента в Skill Cup

Здесь мы достигли и экономической выгоды, и выгоды по времени: мы отказались от дополнительных расходов на фриланс и не перерабатываем материалы по несколько раз. Ведь я понимаю, о чём этот материал, и мне достаточно экспертизы коллег. Получается быстрее и эффективнее.

Пилотный проект у администраторов был успешным, как отметили сами участники и мы со стороны управляющей компании. Мы сравнивали «Школу старшего администратора» в Skill Cup и этот же проект на другой платформе дистанционного обучения. Вот какие выводы получились:

Итоги

Сейчас люди, которые были в пилотном проекте, становятся соавторами контента. Мы привлекаем их к созданию контента для администраторов ресепшена.

Ольга Этова,
Директор по персоналу

Выше скорость получения информации

Для нас решающим критерием была скорость обмена информацией. На этой должности сотрудники быстро выгорают, важно успеть помочь им погрузиться в должность, пока этого не произошло. И Skill Cup в этом плане оказался гораздо эффективнее.

01 Выше мотивированность на освоение контента

Как во многих других компаниях, все сотрудники общаются в чатах, в основном в WhatsApp. Руководители отправляют туда ссылки на карточки в Skill Cup, чтобы еще больше привлечь внимание к тестам или какому-то важному учебному материалу.
Например, руководитель, который курирует конкурсы, регулярно отправляет в чаты ссылки на дуэли, в которых сотрудники сражаются на знание пройденного материала.

02 Сотрудники проявляли инициативу

Для нас это было показателем, когда, по результатам школы, администраторы сами пришли к выводу, что они хотят организовать клуб выпускников, где они будут обсуждать рабочие вопросы. Они увидели ценность единого для всех информационного поля. И проявление инициативы показало, что надо двигаться дальше в этом направлении.

03

Планируем создавать контент для врачей

Мы решили идти поэтапно, как начали со старшими администраторами.

Создать программу для лучших врачей

У нас есть врачи-наставники и главные врачи, сейчас мы хотим создать программу для этих двух должностей. Их задачи во многом пересекаются: обучение новых врачей, экспертиза коллег и много других похожих моментов. Сейчас мы наполняем Skill Cup курсами, собираем контент.

Сделать фокус на hard-skills

Все врачи — сертифицированные специалисты. Но в медицине, как и в других отраслях, сейчас много нового. И ценность новых направлений нужно доносить до врачей. С помощью нашего медицинского директора и с её экспертизой мы будем наполнять Skill Cup узкопрофессиональными медицинскими продуктами: генетика, антиэйдж, комплексный подход в лечении пациентов, метаболический синдром и прочие направления.

«Мобильный формат буквально создан для врача. Подход, при котором он может в перерыве пролистать и открыть материал с любого места, в любую нужную секунду, всегда будет мотивировать к обучению», — Олеся Шевченко, Руководитель отдела обучения

Советы

01

Приглашайте руководителей компании

Мы делали контент с генеральным директором управляющей компании. Он имел оглушительный успех и набрал больше всего лайков. Когда люди видят его в Skill Cup, сокращается дистанция власти. Сразу же возникает ощущение команды. Неважно, на какой ты должности — генеральный директор обращается лично к тебе.

Примеры материалов с участием Генерального Директора

03 Дорогу осилит идущий

Когда мы только планировали переход, то не представляли, как справимся с переносом такого объема контента в новый формат. Но в итоге все получается — дорогу осилит идущий. А в случае со Skill Cup на помощь всегда придут опытные специалисты по обучению.

02 Выбирайте современную платформу

Мы искали достаточно долго, не торопились. У нас не было задачи запуститься завтра. И сейчас, оглядываясь на тот путь, который мы прошли, считаем, что такой взвешенный подход, когда мы смотрели все предложения и выбирали то, что нужно именно нам, сработал. И по соотношению цены и качества мы сделали верный выбор.