Content Oriented Web
Make great presentations, longreads, and landing pages, as well as photo stories, blogs, lookbooks, and all other kinds of content oriented projects.
Оставить заявку
Заполните форму и получите пробный доступ к Skill Cup
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c «Политикой конфиденциальности».
Как в Medical On Group замотивировали обучаться администраторов частных клиник
Октябрь, 2020
Раньше в Medical On Group использовали классические системы обучения, в которых сотрудники не хотели учиться.
После запуска Skill Cup они сами проявляют инициативу создавать полезный и интересный контент на платформе микрообучения.
После запуска Skill Cup они сами проявляют инициативу создавать полезный и интересный контент на платформе микрообучения.
Рассказывают:
Ольга Этова —
Директор по персоналу
Директор по персоналу
Олеся Шевченко —
Руководитель отдела обучения
Руководитель отдела обучения
Medical On Group — это федеральная компания, 25 медицинских центров по всей стране. Особенность в том, что это не обычные, а многопрофильные клиники, которые занимаются решением деликатных проблем.
У нас есть несколько категорий сотрудников: врачи-специалисты, обслуживающие сотрудники (колл-центр, ресепшн), медицинский персонал (врачи, медицинские сестры). У каждой категории сотрудников есть свои задачи по обучению.
У нас есть несколько категорий сотрудников: врачи-специалисты, обслуживающие сотрудники (колл-центр, ресепшн), медицинский персонал (врачи, медицинские сестры). У каждой категории сотрудников есть свои задачи по обучению.
Компания
Раньше мы обучали сотрудников на другой популярной платформе, которая предлагает обычный, классический подход к дистанционному обучению. Там внести изменения в курс было проблематично: надо было запускать какие-то обновления, выгружать курс обратно, форматировать, привлекать для этого технического специалиста и методиста. Это была целая эпопея.
Задача
Такую систему мы использовали в течение 4−5 лет. На старте она соответствовала нашим задачам, но потом мы поняли, что у нас много вопросов и к ней самой, и к мобильности, и к поддержке нас как пользователей. Поэтому мы смотрели на рынок и выбирали варианты программ, которые могут ответить на наш запрос.
Выбрали Skill Cup
за техподдержку и интерфейс
Что сразу же подкупило — это абсолютная открытость со стороны Skill Cup в плане помощи с освоением.
Ольга Этова,
Директор по персоналу
Директор по персоналу
Впервые о Skill Cup мы услышали от основателя компании — Романа Мандрика, который выступал на одной из конференций. Потом мониторили рынок и присматривались, в том числе, к этой платформе. В какой-то момент нам пришла рассылка Skill Cup и мы решили познакомиться с платформой поближе.
В Skill Cup мы нашли то, что хотели: нам понравились и дружелюбный интерфейс, и формат микрообучения.
В Skill Cup мы нашли то, что хотели: нам понравились и дружелюбный интерфейс, и формат микрообучения.
01
Дружелюбный интерфейс
В Skill Cup внести изменения в курс элементарно. Сейчас динамичная ситуация в мире, изменения происходят в режиме онлайн. И очень важно, когда мы учим людей в разных городах, чтобы обновленная информация поступала своевременно.
Отзывчивая и быстрая техподдержка
На старых платформах техподдержка была отдельной болью: ответа приходилось ждать иногда сутки, иногда несколько дней. В Skill Cup я в течение минуты получаю ответ.
Олеся Шевченко,
Руководитель отдела обучения
Руководитель отдела обучения
Отдельное спасибо за успехи проекта стоит сказать техподдержке Skill Cup. Всегда отвечают понятно, корректно и дружелюбно. Очень приятно общаться.
02
03
Консультация и помощь в создании контента
Было опасение, что у нас не получится перезалить контент, потому что мы работали в другом формате. И здесь отдельное спасибо представителям Skill Cup за то, что приехали на встречу и сняли все наши страхи. А затем на партнерских началах сделали курс про применение лазерных технологий, чтобы мы на его примере поняли, как нам делать контент самостоятельно. Мы разобрались, как работать с контентом, как это лучше реализовывать.
Примеры материалов курса по лазерным технологиям
04
Понятное руководство к платформе
Эта памятка всегда доступна, можно в любой момент зайти и посмотреть, что и как реализовывать. Мы быстро втянулись! Это интересно! Когда выходит обновление, мы сразу вносим изменения в старый курс. Например, когда стало возможно менять стиль оформления текста, мы сразу поменяли его в уже созданных материалах.
Запустили пилотный проект — школу старшего администратора
У нас были опасения, может ли микрообучение реализовать наши задачи, поэтому решили начать с пилотного проекта. На базе Skill Cup организовали школу старшего администратора и собрали фокус-группу.
Фокус-группа
Начали с обучения старших администраторов. Это люди примерно 20−25 лет, и им очень легко осваивать новые программные продукты, им привычен формат Инстаграма.
Примеры материалов из курса для школы администраторов
Курсы
Человек не может в процессе работы открыть компьютер и зайти на платформу. В телефоне это сделать гораздо легче. Администраторы пошли на обед или вечером в транспорте едут с работы — быстренько посмотрели тренировку.
Олеся Шевченко,
Руководитель отдела обучения
Руководитель отдела обучения
У администраторов тоже были большие курсы, реализованные на старой платформе. Мы их переформатировали, переложили в Skill Cup и сразу же получили очень позитивный отклик от того, что все делается быстро. Обучение дистанционное, оно доступно в любое время.
Создаем вовлекающий контент
Администраторам очень понравились дуэли. Они сами просили нас делать их больше.
Также администраторам понравился формат тренировок — это быстро, доступно, легко, и ты сразу видишь результат.
Очень хорошие отзывы были про опросы, потому что администраторы видят не только свои ответы, но и ответы их коллег из других клиник. Таким образом, все находятся в одном информационном поле.
Администраторы сами снимали контент, присылали забавные истории о рабочих буднях. Это была отдельная активность, которая родилась благодаря Skill Cup. И все это тоже сейчас реализовано на платформе. Даже многие новички приходят и пересматривают.
Делаем контент своими силами
У нас нет большого штата отдела обучения, где много методологов и специалистов. Есть всего два человека. С одной стороны может показаться, что это сложно, с другой стороны — мы отвечаем за тот продукт, который в итоге получается, и за результат.
страниц текста
тренировки в приложении
Для создания курсов на старой платформе мы приглашали фрилансеров, а на Skill Cup все реально сделать своими силами, не привлекая сторонних людей. Это существенная экономия бюджета. Кроме того, проблема работы с фрилансерами в том, что им требуется время на погружение, и всё равно они не достигнут необходимой глубины материала. Курс потом перечитываешь, переделываешь, тратишь время.
Здесь мы достигли и экономической выгоды, и выгоды по времени: мы отказались от дополнительных расходов на фриланс и не перерабатываем материалы по несколько раз. Ведь я понимаю, о чём этот материал, и мне достаточно экспертизы коллег. Получается быстрее и эффективнее.
Пилотный проект у администраторов был успешным, как отметили сами участники и мы со стороны управляющей компании. Мы сравнивали «Школу старшего администратора» в Skill Cup и этот же проект на другой платформе дистанционного обучения. Вот какие выводы получились:
Итоги
Сейчас люди, которые были в пилотном проекте, становятся соавторами контента. Мы привлекаем их к созданию контента для администраторов ресепшена.
Ольга Этова,
Директор по персоналу
Директор по персоналу
Выше скорость получения информации
Для нас решающим критерием была скорость обмена информацией. На этой должности сотрудники быстро выгорают, важно успеть помочь им погрузиться в должность, пока этого не произошло. И Skill Cup в этом плане оказался гораздо эффективнее.
01
Выше мотивированность на освоение контента
Как во многих других компаниях, все сотрудники общаются в чатах, в основном в WhatsApp. Руководители отправляют туда ссылки на карточки в Skill Cup, чтобы еще больше привлечь внимание к тестам или какому-то важному учебному материалу.
Например, руководитель, который курирует конкурсы, регулярно отправляет в чаты ссылки на дуэли, в которых сотрудники сражаются на знание пройденного материала.
Например, руководитель, который курирует конкурсы, регулярно отправляет в чаты ссылки на дуэли, в которых сотрудники сражаются на знание пройденного материала.
02
Сотрудники проявляли инициативу
Для нас это было показателем, когда, по результатам школы, администраторы сами пришли к выводу, что они хотят организовать клуб выпускников, где они будут обсуждать рабочие вопросы. Они увидели ценность единого для всех информационного поля. И проявление инициативы показало, что надо двигаться дальше в этом направлении.
03
Планируем создавать контент для врачей
Мы решили идти поэтапно, как начали со старшими администраторами.
У нас есть врачи-наставники и главные врачи, сейчас мы хотим создать программу для этих двух должностей. Их задачи во многом пересекаются: обучение новых врачей, экспертиза коллег и много других похожих моментов. Сейчас мы наполняем Skill Cup курсами, собираем контент.
Все врачи — сертифицированные специалисты. Но в медицине, как и в других отраслях, сейчас много нового. И ценность новых направлений нужно доносить до врачей. С помощью нашего медицинского директора и с её экспертизой мы будем наполнять Skill Cup узкопрофессиональными медицинскими продуктами: генетика, антиэйдж, комплексный подход в лечении пациентов, метаболический синдром и прочие направления.
«Мобильный формат буквально создан для врача. Подход, при котором он может в перерыве пролистать и открыть материал с любого места, в любую нужную секунду, всегда будет мотивировать к обучению», — Олеся Шевченко, Руководитель отдела обучения
Советы
01
Приглашайте руководителей компании
Мы делали контент с генеральным директором управляющей компании. Он имел оглушительный успех и набрал больше всего лайков. Когда люди видят его в Skill Cup, сокращается дистанция власти. Сразу же возникает ощущение команды. Неважно, на какой ты должности — генеральный директор обращается лично к тебе.
Примеры материалов с участием Генерального Директора
03
Дорогу осилит идущий
Когда мы только планировали переход, то не представляли, как справимся с переносом такого объема контента в новый формат. Но в итоге все получается — дорогу осилит идущий. А в случае со Skill Cup на помощь всегда придут опытные специалисты по обучению.
02
Выбирайте современную платформу
Мы искали достаточно долго, не торопились. У нас не было задачи запуститься завтра. И сейчас, оглядываясь на тот путь, который мы прошли, считаем, что такой взвешенный подход, когда мы смотрели все предложения и выбирали то, что нужно именно нам, сработал. И по соотношению цены и качества мы сделали верный выбор.
Skill Cup уже готов к работе в вашей компании
Оставьте заявку на бесплатный демодоступ и консультацию.
Расскажем, покажем, дадим попробовать бесплатно.
Расскажем, покажем, дадим попробовать бесплатно.
От 27 500 руб / год
Почему администраторам так важно учиться?
В мире, где технологии и медицина стремительно развиваются, мотивация обучаться становится главным фактором для администраторов частных клиник. Платформа Skill Cup предоставляет возможность для получения знаний и навыков, необходимых для управления медицинскими учреждениями. Клиники Medical On Group, работающие на международном уровне, поддерживают это стремление, понимая необходимость профессионального персонала.
Повышение уровня профессионализма не только влияет на качество обслуживания пациентов, но и на эффективность работы сети клиник. Отзывы тех, кто прошел обучение, подтверждают, что современные методы ведения интернет-приемов и управленческих процессов способствуют повышению уровня удовлетворенности клиентов. В условиях стремительного роста числа частных медицинских учреждений и разнообразия специализаций, таких как гинекология, проктология и урология, крайне важно гарантировать подготовку сотрудников. Сегодня, когда запрос на диагностику и операции возрос, администраторы должны знать все тонкости работы в группах, уметь обращаться к пациентам и предоставлять им большой спектр информации.
Администраторам нравятся все виды контента.
В Medical On Group использовались такие методы при обучении:
Повышение уровня профессионализма не только влияет на качество обслуживания пациентов, но и на эффективность работы сети клиник. Отзывы тех, кто прошел обучение, подтверждают, что современные методы ведения интернет-приемов и управленческих процессов способствуют повышению уровня удовлетворенности клиентов. В условиях стремительного роста числа частных медицинских учреждений и разнообразия специализаций, таких как гинекология, проктология и урология, крайне важно гарантировать подготовку сотрудников. Сегодня, когда запрос на диагностику и операции возрос, администраторы должны знать все тонкости работы в группах, уметь обращаться к пациентам и предоставлять им большой спектр информации.
Администраторам нравятся все виды контента.
В Medical On Group использовались такие методы при обучении:
- Дуэли стали популярными, и руководство попросило создавать их в большем количестве.
- Формат тренировок также оказал серьезный успех: он отличается быстротой, доступностью и возможностью сразу увидеть результаты.
- Опросы получили хорошие отклики, так как администраторы могут не только анализировать ответы, но и ознакомиться с мнениями коллег из других клиник, что содействует общему обмену информации.
- Контент от пользователей, связанный с повседневной работой, оказался также практически востребованным: администраторы сами снимали и отправляли смешные истории, что стало новой активностью, возникшей благодаря Skill Cup.
- Этот контент также интегрирован в платформу и вызывает интерес, особенно у новичков, которые с удовольствием пересматривают представленные материалы.
Skill Cup для обучения администраторов
Платформа Skill Cup предлагает возможности для обучения, позволяя делиться опытом и знаниями без лишних затрат времени. Обучение охватывает виды медицинских услуг, с акцентом на современные методы диагностики и использование нового оборудования. Важно, чтобы сотрудники клиник были осведомлены о текущих новостях и изменениях в медицинской практике. Научившись правильно анализировать запросы пациента и обрабатывать информацию, администраторы смогут улучшить эффективность работы клиник, тем самым повышая их рейтинг и репутацию. В этом контексте обучение становится не просто необходимостью, а элементом развития медицинского бизнеса.
Всю необходимую информацию вы найдете на сайте Skill Cup. Обучение — это инвестиция в будущее, которое принесет плоды участникам процесса.
Всю необходимую информацию вы найдете на сайте Skill Cup. Обучение — это инвестиция в будущее, которое принесет плоды участникам процесса.
