Свяжитесь с нами и получите пробный доступ в Skill Cup
Напишите нам в мессенджеры
или заполните форму и мы свяжемся с вами по электронной почте
Content Oriented Web
Make great presentations, longreads, and landing pages, as well as photo stories, blogs, lookbooks, and all other kinds of content oriented projects.
Оставить заявку
Заполните форму и получите пробный доступ к Skill Cup
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c «Политикой конфиденциальности».

Как М.Видео-Эльдорадо обучает сотрудников soft skills с помощью смартфона

январь, 2021
Сегодня М.Видео и Эльдорадо это прежде всего онлайн-бизнес, который с успехом использует свою сеть из более чем тысячи магазинов для быстрой доставки техники по всей России. В течение 2020 года мы изменили общение с покупателями так, чтобы все операции в магазинах могли быть бесконтактными и безопасными. Например, наши продавцы с помощью рабочего смартфона и специального ПО могут авторизовать клиента прямо в магазине у полки с ноутбуками, наглядно показать нюансы моделей, сравнить цены с аналогами на рынке и сделать персональное предложение для выгодной покупки.

Еще наши специалисты консультируют по видео из любого места можно посмотреть технику, уточнить детали и тут же оформить заказ. Понятно, что в этих условиях и с текущим уровнем проникновения онлайн в наши продажи, традиционные форматы обучения продавцов уже не работают. Настало время изменений.

Работа всех сотрудников магазина не так проста, как кажется, и требует постоянного повышения и расширения навыков. Обучение связано и с освоением техники, продаваемой в наших магазинах, и с навыками, которые обеспечивают эффективное выполнение работы. Обучение по технике обычно проходило в дистанционном формате, а по soft skills преимущественно очно.

Компания

Артур Мазлоев
Руководитель отдела технологии обучения
«Онлайн + магазины — оптимальная на сегодня бизнес-модель, мы называем такой подход "one retail", мы совмещаем удобство выбора и доступности информации в интернете с быстрым доступом к товарам, который обеспечивают магазины. Покупатель не должен выбирать — поехать посмотреть самому, но вдруг не будет нужной модели, или заказать онлайн и ждать курьера, он может выбрать, оплатить, получить так, как ему удобно, а мы с помощью технологий обеспечиваем "бесшовность" и удобоство общения с ритейлеров в любой выбранной клиентом точке контакта».

Задача

Традиционный очный формат, который охватывал soft skills, в 2020 году оказался под запретом. Поэтому нам пришлось быстро переупаковать его в онлайн.

Мы искали цифровую обучающую среду, в которой любой сотрудник найдет контент для эффективной работы и решения конкретных задач. Эта среда должна быть доступна вне зависимости от времени, места и устройства. Доступна и в плане самой платформы, и в плане контента, который на ней публикуется: обучение должно легко проходиться везде и в любое время.

Решение

Группа М.Видео-Эльдорадо в ноябре придумала и организовала совершенно новый для российского рынка формат онлайн-мероприятия — виртуальную выставку на платформе многопользовательской игры — DIGITAL SHOW 2020.

Мероприятие было нацелено на вовлечение розничных команд М.Видео и Эльдорадо в технологические процессы онлайн-ритейла, более глубокое и детальное знакомство с новинками техники 2020-2021 года от крупнейших вендоров.

Во время виртуальной выставки специально для 1200 лучших продавцов мы организовали встречи и мастер-классы, на которых сотрудников знакомили с новыми инструментами для обучения и саморазвития.
Как проходила виртуальная выставка DIGITAL SHOW 2020
Перед нами стояла задача: показать, как именно мы собираемся обучать сотрудников в новой реальности удаленного формата без возможности посещать очные тренинги.
Для решения этой задачи мы выбрали платформу микрообучения Skill Cup и подготовили для них в рамках конференции отдельный цифровой стенд. Всю информацию о платформе и новых возможностях обучения сотрудники получали через специальную посадочную страницу.
Пример посадочной страницы для сотрудников «М.Видео» и «Эльдорадо»

Почему Skill Cup

Актуальный уже несколько лет вызов — это время, которое человек хочет и может уделить учебе. Чтобы человек потратил время на обучение, контент должен быть интересным, вовлекающим и быстро получаемым. Решение Skill Cup подошло под эти критерии лучше всего. Почему?

01

Во-первых, благодаря удобной передаче контента — обучающий материал может быть и в смартфоне, и в браузере. Сам микроформат (обучение небольшими частями) отвечает сегодняшним вызовам: нехватке времени и невозможности долго концентрироваться на одной задаче. Микрообучение рассчитано на то, чтобы дать возможность быстро что-то посмотреть, освоить и разделить это по тем порциям, которые мозг может воспринять здесь и сейчас.

02

Во-вторых, благодаря простому созданию контента. Чтобы создать обучающий материал, нужна среда, где любой человек (даже не специалист) мог бы легко упаковать информацию в образовательный контент. На конструкторе Skill Cup это делать очень удобно и быстро: есть несколько видов карточек, шаблоны, инструкции, возможность создать опрос.
Пример конструктора в приложении Skill Cup

Возможности для обучения сотрудников

Переходя с цифрового стенда на специальную посадочную страницу, наши сотрудники заходили в заранее созданный личный кабинет в приложении Skill Cup. Внутри личного кабинета для них уже были доступны десятки микрокурсов, созданных методистами Skill Cup. Микрокурсы в основном затрагивали темы, связанные с развитием soft skills (мягких навыков), то есть по сути тех тем, которым раньше мы обучали сотрудников в очном формате:
Пример микрокурса «Креативность»
  • work-life balance
  • тайм-менеджмент
  • клиентоориентированность
  • личная эффективность
  • продажи
  • лидерство
  • коммуникации
  • креативность
Целью таких микрокурсов стал личностный рост и развитие профессионального потенциала сотрудников в компании.
Пример микрокурса «Основы лидерства»
Пример микрокурса «Тайм-менеджмент»
По итогам конференции и пользования платформой мы получили позитивные отзывы. Сотрудникам понравился формат, который не отвлекал их от работы и позволил освоить новые навыки прямо со смартфона.

Итоги

«Микрообучение — это быстрая доставка информации, формирование интереса у сотрудников и решение конкретных задач, которые стоят передо мной в работе».
Артур Мазлоев,
Руководитель отдела технологии обучения.

Что планируем сделать

Уже с февраля 2021 года мы планируем запустить Skill Cup и создавать собственный контент на всю сеть — 30 000 сотрудников.

Чему мы будем их обучать:
Проекты для новичков
Мы планируем применить микрообучение на проектах, связанных с адаптацией. Дать сотруднику достаточно простой инструмент на входе, чтобы помимо стресса в момент адаптации ему не пришлось еще и привыкать к многочисленным сложным системам. Чтобы он просто мог скачать приложение и получить нужную информацию в течение пары минут.
Пользовательский контент
Также планируем сформировать базу контента от пользователей, чтобы сотрудники магазинов обучали своих коллег.
Еще обдумываем обучение бизнес-процессам
В третьем проекте, в направлении розницы, у нас есть пласт обучения - hard skills - в плане бизнес-процессов. Когда мы универсализируем бизнес, и к роли продавца прибавляется исполнение бизнес-процессов, ему становится сложно. Структура процессов не усваивается в том виде, в котором они есть. Скорее всего, придется перекладывать обучение в микроформат.

Что планируем сделать

Уже с февраля 2021 года мы планируем запустить Skill Cup и создавать собственный контент на всю сеть — 30 000 сотрудников.

Чему мы будем их обучать:
Проекты для новичков
Мы планируем применить микрообучение на проектах, связанных с адаптацией. Дать сотруднику достаточно простой инструмент на входе, чтобы помимо стресса в момент адаптации ему не пришлось еще и привыкать к многочисленным сложным системам. Чтобы он просто мог скачать приложение и получить нужную информацию в течение пары минут.
Пользовательский контент
Также планируем сформировать базу контента от пользователей, чтобы сотрудники магазинов обучали своих коллег.
Еще обдумываем обучение бизнес-процессам
В третьем проекте, в направлении розницы, у нас есть пласт обучения - hard skills - в плане бизнес-процессов. Когда мы универсализируем бизнес, и к роли продавца прибавляется исполнение бизнес-процессов, ему становится сложно. Структура процессов не усваивается в том виде, в котором они есть. Скорее всего, придется перекладывать обучение в микроформат.

Советы

Мой личный совет: показывайте важность непрерывного развития. Старайтесь популяризировать подобный лайфстайл. Прямая мотивация тут не сработает, нужны примеры и ролевые модели.
Дайте возможность обучаться. 2020 год показал людям, что работа — это не все, что есть в жизни. Нужно осваивать что-то около своей деятельности. Гораздо проще быть на плаву, если у тебя есть вторая профессия, какой-то дополнительный навык. Именно поэтому стал важен постоянный процесс познания и саморазвития. Со своей стороны, как компания, мы можем только направлять сотрудников и популяризировать такой подход.

Советы

Мой личный совет: показывайте важность непрерывного развития. Старайтесь популяризировать подобный лайфстайл. Прямая мотивация тут не сработает, нужны примеры и ролевые модели.
Дайте возможность обучаться. 2020 год показал людям, что работа — это не все, что есть в жизни. Нужно осваивать что-то около своей деятельности. Гораздо проще быть на плаву, если у тебя есть вторая профессия, какой-то дополнительный навык. Именно поэтому стал важен постоянный процесс познания и саморазвития. Со своей стороны, как компания, мы можем только направлять сотрудников и популяризировать такой подход.
«Например, кто знает, как программировать роботов, может просто собрать заинтересованных коллег и провести обучение. Подобный peer-to-peer формат порой эффективнее обязательных тренингов», — Артур Мазлоев.
Подсвечивайте примеры. Показывайте сотрудникам, что все возможно на примерах их коллег: делитесь историями, фактами, результатами, и тогда обучение уже не будет восприниматься как обязаловка, а станет привычным образом жизни.
Подсвечивайте примеры. Показывайте сотрудникам, что все возможно на примерах их коллег: делитесь историями, фактами, результатами, и тогда обучение уже не будет восприниматься как обязаловка, а станет привычным образом жизни.

Skill Cup уже готов к работе в вашей компании

Оставьте заявку на бесплатный демодоступ и консультацию.
Расскажем, покажем, дадим попробовать бесплатно.
От 18 000 руб / мес
или 180 000 руб / год
*с НДС