Свяжитесь с нами и получите пробный доступ в Skill Cup

Напишите нам в телеграм

или заполните форму и
мы свяжемся с вами

Попробовать бесплатно

Запросить демо

Как запустить мобильное обучение в розничной сети, если ротация персонала высокая, сотрудники молодые, а ассортимент большой и все время меняется?

июль, 2019

Аутлет — формат магазина, который успешно существует на Западе уже полвека. Расчётливые европейцы обожают дисконт-центры, где мировые бренды продаются в 2-3 раза дешевле.

OFFPRICE - российская розничная сеть аутлетов брендовой одежды, насчитывающая 500 сотрудников. И с открытием новых магазинов штат постоянно растет.

Вызовы в подготовке розничного персонала

С чем столкнулись в OFFPRICE, и с чем приходится иметь дело во всех розничных сетях.

Высокая ротация персонала

Работа в розничной сети не рассматривается сотрудниками в качестве карьеры на всю жизнь. Частая сменяемость персонала становится нормой жизни, а значит, обучение должно быть непрерывным.

Ассортимент и правила работы розничной сети часто обновляются. Поэтому сотрудникам нужно непрерывно запоминать большое количество информации.

Постоянное обновление информации

Прямое влияние обучения на продажи

В розничных сетях обученность персонала напрямую влияет на результаты продаж: если сотрудник плохо знает ассортимент или не владеет стандартами общения с клиентами, это сразу сказывается на среднем чеке и количестве товаров в нем. Долгосрочный эффект от низкого качества обслуживания - снижение количества повторных визитов в торговую точку.

У персонала нет своих компьютеров

Обучение за кассовым компьютером или ноутбуком управляющего неудобно и быстро становится узким горлышком в процессе подготовки персонала. Такое обучение затратно, его трудно масштабировать и сотрудники воспринимают его как "зло", навязываемое компанией.

96% сотрудников розничных сетей регулярно используют смартфон.

6 шагов к мобильному обучению сотрудников розницы

Часто в рознице работают молодые люди. Их сложно заставить учиться, обучение должно быть простым и увлекательным.

Учесть фактор поколения

01

Весь материал должен быть разбит на небольшие фрагменты, позволяющие изучать сложные темы частями.

Не отвлекать от работы

02

При возникновении сложностей всегда можно открыть приложение и найти ответ на нужный вопрос.

Сделать обучение доступным в момент ошибки

03

Мобильное обучение должно обладать удобным интерфейсом и быть похожим на уже привычные приложения.

Привычный и удобный интерфейс

04

В ходе обучения сотрудник должен в игровой форме взаимодействовать со своими коллегами.

Добавить элемент игры в обучение

05

Сотрудник должен иметь возможность изучать новый материал по дороге на работу, за кофе, между делами.

Дать возможность учиться где угодно

06

Что искал OFFPRICE?

При выборе платформы в OFFPRICE руководствовались двумя ожиданиями:

01

Единое информационное поле для всех сотрудников

Платформа для обучения без отрыва от рабочего процесса

02

OFFPRICE – розничная сеть с территориальной отдаленностью и средним возрастом сотрудника 18-22 года. Skill Cup стал спасением в объединении команды.

Почему Skill Cup стал палочкой-выручалочкой?

Доступно каждому;

Не занимает много времени и можно обучаться на ходу;

Обучение максимально геймифицировано.

Что было важно:

Как сейчас выглядит процесс обучения
и информирования сотрудников?

В компании проводится активное обучение команды,
как в рознице, так и в офисе:

01 Soft Skills

Активное обучение проводится очно с менеджерами и так же активно происходит push в Skill Сup, чтобы линейный персонал розницы находился в одном информационном поле и имел возможность развиваться. При этом в OFFPRICE всегда работает фильтр – тренировка, подходящая занимаемой должности.

02 Hard Skills

Сотрудники могут открыть приложение и посмотреть, какую кнопку нажимать в тот или иной момент, что заметно облегчает процесс обучения, поиска нужной информации и экономит время.

По статистике более 60% сотрудников добровольно обучаются в Skill Cup в нерабочее время: до и после работы, в выходные и праздники. В рознице основной приоритет для сотрудника - работа с клиентом, поэтому каждая минута рабочего времени, потраченная на обучение, стоит розничным сетям больших денег.

Skill Cup позволяет экономить от миллионов до нескольких десятков миллионов рублей в год за счет эффективного расходования рабочего времени сотрудников.

Результаты

«Средний возраст сотрудников у нас 18-23 года. У них вся жизнь в телефоне, поэтому Skill Cup для нас - идеальное решение. Кроме обучения, это еще и коммуникация, поскольку им привычнее получать информацию через смартфон»

Дмитрий Марчев
Директор по персоналу OFFPRICE

Микрообучение и геймификация

Согласно «кривой забывания» Эббингауза человек не помнит 80% того, что узнал за последний месяц. Регулярное освоение небольших объемов учебного контента и активное использование уже усвоенной информации намного полезнее для запоминания, чем простое повторение. Микрообучение не перегружает учащихся ненужными фактами и особенно привлекательно для миллениалов с их клиповым мышлением.

Для самих сотрудников процесс обучения выглядит, скорее, как чтение ленты в любой популярной социальной сети. Каждый материал рассчитан на 3-10 минут, чтобы его легче было освоить и запомнить. Ассортимент розничной сети, актуальные акции и правила работы в торговом зале легко запоминаются через изучение коротких учебных карточек, а встроенная проверка знаний позволяет убедиться, что все было усвоено на нужном уровне.

Работа с долгосрочной памятью

Мобильное обучение позволяет получить рост продаж от 9 до 21% за первые полгода использования Skill Cup.

Как часто сотрудники используют Skill Cup?

Сотрудники добровольно обучаются и взаимодействуют друг с другом.

3 000

сессий в неделю

сессий в месяц

12 000

120

сессий в час

Что будет дальше?

Платформу начали использовать около полугода назад, и сейчас в активе 500 пользователей и две из трех подключенных структуры: розница и офис. В будущем добавится распределительный центр (70-80 человек), поскольку там так же работают лидеры команд, менеджеры и линейный персонал, которые находятся удалённо и нуждаются в знаниях не меньше остальных.

Смотреть другие кейсы

Как «Азбука вкуса» обучает персонал в условиях больших нагрузок

Подробнее
Как в Tele2 с помощью обучения увеличили выручку на одного сотрудника на 6,5%

Подробнее
Как бренд премиальной одежды Bogner построил систему обучения своих партнеров через смартфоны

Подробнее