Как «Самокат» обучает и информирует 7500 сотрудников c помощью микрообучения

июль, 2020

Самокат помогает людям экономить время. Мы сэкономили уже 47 000 часов наших клиентов. Им не надо ходить в магазин самостоятельно, они заказывают доставку продуктов до двери квартиры и курьер доставляет за 15–30 минут. Всегда вовремя.

Модель работы простая — в каждом районе Москвы и СПБ находится небольшой склад. Из него наши курьеры доставляют до квартир продукты питания и другие товары первой необходимости.

Сейчас в Самокате работают 7–7,5 тысяч человек. В апреле был бурный рост, когда в неделю мы нанимали по тысяче человек.

«Сервис доставки продуктов «Самокат» за 2 года вырос с сорока до миллиона заказов в месяц. Выросло и число сотрудников — всех их нужно обучать и оповещать о важных изменениях в компании. Это помогает делать Skill Cup».

Александр Пенкин, руководитель учебного центра Самоката.

В компании происходит много изменений: в рабочих процессах. Важно, чтобы все сотрудники узнавали об изменениях. Также важно вводить новых сотрудников в должность и знакомить с рабочим процессом.

Раньше теоретическое вводное обучение было в формате инструкций, вебинаров с тренерами по Zoom, работы с наставниками. Но время тренеров и наставников лучше тратить на практику и более глубокое погружение в продукт, а для инструкций не было единой базы, которой бы пользовались все сотрудники.
Из-за этого и обучать новых сотрудников, и информировать старых было трудно.

«Самокату нужен был мобильный формат обучения. Это единственный формат, который доступен для любого нашего сотрудника. Смартфон для них — это рабочее устройство».

Сергей Дубинников,
директор по персоналу.

Например, механика дуэлей, которая позволяет вовлекать сотрудников и больше времени проводить в приложении. Сюда заходишь играть, это интересно.

В сервисах по созданию обучающего контента курсы создавать долго, хотя там и может быть больше возможностей. В Skill Cup контент создается очень быстро. Мы создали 10 тренировок за 3 недели.

С помощью Skill Cup мы можем и обучать, и информировать. В приложении зарегистрированы все сотрудники, поэтому нам легко показывать новости для целых отделов.

Мы планируем сделать мобильное обучение обязательным процессом. Так новички будут получать теорию в Skill Cup, а с наставниками прорабатывать практическую часть. Этим мы экономим и время специалистов, и время новых сотрудников.

Ещё 3 месяца назад у нас всё обучение проводилось очно. Пандемия внесла свои коррективы. И теперь всё обучение в онлайн. Параллельно мы увеличили производительность учебного центра более чем 2,5 раза. Во многом нам помог проект по развороту Skill Cup.

Ленту в приложении мы чаще используем для новостей. Это и изменения процессов для курьеров, и события для всех сотрудников компании. Те сотрудники, которые пропустили, знают, что они смогут это все увидеть или прочитать в Skill Cup.

Приложение пользуется спросом и нравится нашим сотрудникам и руководителям некоторых направлений. Но и мы для себя понимаем, что можно делать лучше — что мы и планируем.

Нравится, что все сотрудники знают про Skill Cup — даже не надо рассказывать. Раньше мы рассылали инструкции, сейчас делаем это через формат «Тренировки» в приложении. И сотрудники понимают, что если что-то не знают, то могут найти информацию в Skill Cup.

«Skill Cup вошел в нашу экосистему как одно из рабочих приложений»

Мы хотим сделать в Skill Cup базу знаний. Чтобы сотрудники находили через поиск или по тегам необходимую информацию. Например, как делать списание конкретного товара.

Мы планируем вовлекать дизайнеров и улучшать качество новостей и обучающих материалов. Но главное, что мы уже начали создавать востребованный контент, а не стали сразу фокусироваться на том, чтобы сделать все идеально.

Мы хотим запустить массовое тестирование для курьеров. Так мы сможем оценивать, насколько хорошо курьеры усваивают материал, полученный в приложении.

Наши ближайшие цели: запустить определенные рубрики в ленте и оперативно публиковать новости о компании и подразделениях в ленту.

Большая цель — создавать самообучающуюся организацию. Чтобы в компании набирались амбассадоры — сотрудники, которые сами на основе своего опыта создают полезные курсы для коллег. Например, опытный курьер может снять ролик о том, как быстрее выполнить заказ. Одним из инструментов самообучающейся организации будет Skill Cup.

Skill Cup уже готов к работе в вашей компании

Оставьте заявку на бесплатный демодоступ и консультацию.
Расскажем, покажем, дадим попробовать бесплатно.

От 15 000 руб / мес

или 150 000 руб / год

*с НДС