Развитие компетенций сотрудников: как улучшить навыки персонала

При планировании развития компетенций сотрудников важно чётко определить цели и ожидания. Необходим план, предусматривающий поэтапное обучение и последовательное получение новых навыков. Это выгодно как для компании, так и для сотрудника, который может использовать полученные знания для карьерного роста, занятия руководящей должности или открытия собственного дела. Руководитель, инвестируя в профессиональное развитие своих сотрудников, получает двойную выгоду: более лояльных работников и потенциальных партнёров.

Что же такое компетентность персонала? Это совокупность знаний, умений и навыков, которыми владеют сотрудники организации, приносящие пользу компании. Помогая работникам профессионально развиваться, руководитель способствует раскрытию их потенциала, повышению эффективности и укреплению их позиций среди ключевых специалистов.

Развитие компетенций сотрудников помогает решить множество задач:

• Рост продуктивности. Сотрудники выполняют свои обязанности качественнее, затрачивают меньше времени на исправление ошибок и больше — на выполнение полезных коммерческих задач.
• Снижение текучести кадров. Обученные сотрудники быстрее адаптируются к рабочим процессам, знают методы и подходы, принятые в компании. Это сокращает количество вопросов и увеличивает долю правильных действий.
• Формирование кадрового резерва. Развитие дополнительных компетенций позволяет быстро вводить обученных сотрудников в работу без значительных материальных затрат.
• Быстрое освоение новых технологий. Сотрудники, проходящие обучение, оперативно внедряют новые инструменты в рабочий процесс.

Определение уровня развития компетенций сотрудников — это первый шаг, который должен сделать руководитель компании. Если уровень знаний и навыков недостаточен, сотрудникам будет сложнее усваивать новую информацию, а это замедлит достижение целей компании. Для определения текущего состояния важно провести аудит, который может включать опросы и выполнение заданий с возрастающей сложностью. Даже если сотрудник справляется с поставленными задачами, это не означает, что его компетенции развиты полностью. Важно стимулировать их дальнейшее развитие.

Выделяют четыре уровня компетентности:

Систематическая работа над развитием компетенций позволяет достигать высоких результатов, одновременно укрепляя позиции компании на рынке и обеспечивая её конкурентоспособность.

В процессе развития профессиональных навыков нередко становится очевидно, что сотрудник не обладает необходимыми умениями для выполнения задач. Иногда он даже не знает о существовании определенных компетенций. Работник не знаком с методиками освоения нужных навыков, из-за чего часто допускает ошибки и не проявляет желания учиться. Для преодоления этой проблемы важно найти способы мотивации — это может быть стимулирование или применение более строгих мер. Обучение может проводиться в формате онлайн-курсов или в группе вместе с другими сотрудниками. В противном случае пассивный сотрудник превращается в обузу для компании.

Когда сотрудник понимает, что ему не хватает компетенций в определенных вопросах и что он нуждается в обучении, это называется осознанной некомпетентностью. Такая ситуация выявляется во время выполнения практических заданий. Работник старается выполнить задачу, но допускает ошибки. Осознав это, он либо принимает меры для устранения пробелов, либо обращается за помощью к более опытным коллегам. Наличие профессионалов рядом способствует более быстрому нахождению верных решений и действий.

На третьем уровне развития компетенций сотрудник хорошо понимает свои обязанности и выполняет задачи в рамках стандартных ситуаций. Однако при возникновении нестандартных условий он может столкнуться с трудностями, которые требуют помощи опытных коллег. Тем не менее основные задачи выполняются корректно, и промежуточные цели достигаются.

Если сотрудник выполняет задачи эффективно и справляется с работой более высокого уровня, он достигает стадии неосознанной компетентности. Такой работник не нуждается в дополнительном обучении и может стать кандидатом для включения в кадровый резерв или перехода на руководящую должность. Этот этап служит основой для формирования команды ответственных лидеров, готовых к новым обязанностям.

Каждый бизнес развивается по своим уникальным принципам. Корпоративная тайна включает в себя основные методы, технологии и принципы, которые помогают достигать запланированных результатов. Формирование компетенций способствует созданию команды сотрудников, готовых к выполнению новых задач.

Одним из ключевых преимуществ системы развития компетенций является создание условий для карьерного роста. Это проявляется через вовлеченность сотрудников в выполнение задач, что позволяет раскрыть их потенциал. После достижения промежуточных целей и прохождения обучения работник ощущает удовлетворение, которое мотивирует его на выполнение более сложных задач. С каждым этапом он берет на себя все больше ответственности, что приносит пользу компании. Такие достижения часто вознаграждаются материально или иными способами. Это укрепляет лояльность сотрудников к компании, где ценится вклад каждого.

Развитие компетенций сотрудников является важным элементом реализации бизнес-стратегии. Стратегия включает цели, план развития и перечень необходимых ресурсов. Например, для увеличения объема продаж нужны не только деньги и оборудование, но и квалифицированные сотрудники, играющие ключевую роль в достижении целей.

Программа развития компетенций помогает быстро восполнять кадровые пробелы, находить и готовить специалистов для новых задач. Руководители компаний должны эффективно выявлять и использовать ресурсы для достижения поставленных целей.

Одной из основных проблем в развитии компаний в России остается нехватка квалифицированных кадров. Это касается технических специалистов, опытных руководителей и работников рабочих профессий. В 90% случаев компании сталкиваются с дефицитом таких сотрудников. Для решения этой проблемы используется внутренний рекрутмент, основанный на подготовке кадрового резерва. После обучения у непосредственного руководителя сотрудники получают повышение и готовы быстро приступить к выполнению обязанностей в новом формате.

Одной из основных проблем производственных компаний является брак. Выпуск некачественной продукции становится причиной оттока клиентов и усиления позиций конкурентов. Это приводит к падению рейтинга, ухудшению экономических показателей и, в конечном итоге, к банкротству с большими долгами перед кредиторами. Задача руководителей — искать методы повышения качества, внедрять дополнительные этапы промежуточного контроля и тестирования готовой продукции. Такие меры часто сопровождаются значительными финансовыми затратами, но окупаются благодаря снижению брака и увеличению клиентской лояльности.

Для успешного развития компании необходимо выявлять лидеров, которые будут способствовать росту бизнеса. Они могут выполнять функции бригадиров и руководителей, контролируя выполнение задач. Чтобы стать лидером, необходимо обладать следующими навыками:

• умение ставить цели и достигать их;
• уверенность в своих действиях, основанная на четком понимании обязанностей и наличии опыта;
• коммуникабельность и умение корректно заключать договоры с новыми клиентами или партнерами.

Еще одним преимуществом развития компетенций является преемственность — способность передавать знания новым сотрудникам, формируя кадровый резерв. Несколько опытных и хорошо подготовленных работников из числа руководителей или лидеров формируют так называемую базу знаний. К ней можно обратиться в любой момент для решения возникающих вопросов.

Компания Skill Cup готова помочь в развитии компетенций сотрудников. Мы поможем разработать онлайн-курс, адаптированный под любой бизнес, который можно будет использовать во время работы или в специально отведенные периоды. Мы применяем детальный подход к каждой компетенции, максимально адаптируя обучение под текущие задачи и запланированные результаты. Гарантируем успех при выполнении всех наших рекомендаций.